皇冠组织召开六步礼仪法专题培训

发布人：杭州海外海皇冠大酒店 黄晶晶

4月24日，杭州海外海皇冠大酒店在5楼宴会厅组织召开了六步礼仪法专题培训。六步礼仪法已经在海外海酒店业实行近三年，已成为海外海集团各酒店重要的企业文化内容之一，它是指导酒店服务礼仪规范，推进服务品质提升的重要理论基础。此次是由酒店人事主管张碧君为大家生动诠释六步礼仪的魅力之处。

六步礼仪法是我们集团第三方余总在多年酒店工作经验的基础上提炼而成，余总始终坚持从实践中来，到实践中去的工作原则，将每一次的经验进行总结和升华。六步礼仪法包括“视、笑、动、说、做、情”六个方面，此次的培训也是围绕这六个方面一一做了详细讲解，并通过“案例+情景演练”的方式达到学以致用的目的，让大家明白当宾客来临时，我们应该以一个什么样的表情和动作去迎接客人，客人是否会因为我们的细微服务感到满意而会再次选择入住我们酒店，这是我们值得琢磨的问题。一个微笑，一个动作，相信只有真正按照六步礼仪法的服务流程去操作，宾客会为我们而留。

此次培训当然少不了问答环节，每一位回答问题的人，也都会收到行政办准备的礼品，以示鼓励。在培训的中场休息时也为员工精心准备了茶歇，让员工能在接下来的培训中充满精力，保持愉悦的心情去学习。

中国有句古话，温故而之新，可以为师也。此次培训再一次回顾和学习了六步礼仪法，使操作程序和服务礼仪有机的结合在一起，希望酒店员工在宾客面前能以最佳的状态展示出我们五星服务的内涵。