杭州海外海皇冠大酒店成功接待全市星级（旅游）饭店优质服务提升培训班

发布人：杭州海外海皇冠大酒店  胡  楠

为了进一步提升杭州市星级（旅游）饭店国际化接待能力和服务品质，做好前亚运、后峰会星级（旅游）饭店服务工作，以更优质、更快捷、更规范的服务于宾客。2018年09月27日在杭州海外海皇冠大酒店四楼闻秋厅举办全市星级（旅游）饭店优质服务提升培训班。全市星级（旅游）饭店150余家，中高级管理者约200人参加培训。多家酒店非常重视，总经理亲自带队。会议由杭州市饭店业协会副会长、秘书长王国庆主持开班仪式。

本次培训，邀请了杭州海外海皇冠大酒店执行总经理冯文昌、杭州西湖索菲特大酒店竺丽萍和西湖国宾馆王建群、韩齐授课，由于授课内容务实、理论与实践相结合，注重实际操作，具体课程有《品质塑造的逻辑思维》、《国际品牌酒店品质保障机制分享》和《高端接待及国宴设计与服务》，授课内容的分享对提升服务品质起到了积极作用，收到了很好的效果。培训期间，就《杭州市生活垃圾清理管理条例》、《杭州市旅游饭店取消一次性用品实施细则》进行宣贯和推进。旅游饭店只有通过规范化、个性化、创新化的服务，才能给宾客提供最优质的服务。通过培训，使杭州的中高端星级（旅游）饭店的服务更上新台阶。培训会得到了市旅委的高度重视，及酒店宴会部大力的支持，使培训取得了圆满成功。