学以致用—工作中的六步礼仪法

发布人：杭州海外海皇冠大酒店 吴震斐

酒店会因为出现的各类问题造成客人的流失。客人既然流失了，“头回客”也不变成“回头客”了，酒店还有利润产生吗？所以留住客人就是利润，更是酒店人的一种责任！宾客选择酒店的原因与酒店没有太大的关，80%宾客不再选择该酒店的原因—是因为没有得到满意的服务或专业的服务，酒店不能实现宾客所期望的服务价值。

做为酒店前台，对客服务的一线窗口，一方面应该加强新员工培训，落实六步礼仪法，提高对客的服务与关注，另一方面我认为同事之间也应该落实六步礼仪法，酒店的工作大部分取决于员工主动工作的积极性，也可以说是员工的工作心态。当员工明确清楚应当怎样做，也有能力这样做，但是因为自己的心情不好、情绪低落，而导致不愿意这样做，使得服务变了味道，长此以往对待工作便会缺乏热情。

主动与同事打招呼，把同事当成宾客一样的关心问候（六步礼仪法的“说”与“做”）；以微笑回应心情低落的同事(六步礼仪法的“笑”)，给予同事“正能量”；又比如下班可以与同事约去逛街，吃饭，散步等等（六步礼仪法的“动”与“做”）；与同事之间关系融洽，在工作时，积极性也会提高，从而营造良好的工作氛围，员工心情好对客服务热情，使宾客感受到宾至如归的入住体验。

落实六步礼仪法，把六步礼仪法运用到日常的生活中去，学以致用，对工作对生活都会充满着热情。