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“培训者”培训总结

发布人:海外海通信大厦 杜雪雅 日期:2019-10-09 阅读量:load..

作为海外海通信大厦前台一名普通的管理人员,很荣幸能参加海外海集团组织的培训者培训。

三天来听了几位老师的课程,使我受益匪浅。第一课是由集团童总讲授的督导管理培训。那怎样来做一个合格的基层管理人员呢?简单总结了一下自己的观点:做好自己分内事的同时也要帮助同事进步,学无止境,只有不断地学习,才能帮助其他人进步。团队的努力才能达到我们的目标。自我约束很重要,要把自己身上的缺点和不足改掉,进行有效的时间管理,才能起到带头作用。

第二堂由海外海皇冠夏总讲授的投诉处理,夏总用一种不同寻常的方式来给我们上课,整体诙谐幽默,很能抓住学生的内心想法,时不时的来个互动,整个过程很轻松,让人不舍得错过一分一秒。两个字概括:精彩!

第三堂课由集团冯总给我们讲了关于服务创新的问题。开头出了一道题:如何做好幼儿园小朋友到酒店用餐接待?那首先就要考虑到小朋友的特性,嬉戏打闹,乱跑乱跳。那我们就可以在设施方面着手,比如桌角包布,地不要拖得很滑。也可以糕点方面动动脑筋,准备一些小孩子喜欢的卡通馒头,如果有不吃饭的小朋友可以实施小礼物政策,谁吃完给谁发小礼物。

最后一堂由梁老师讲述了如何做一个优秀的培训者。当好培训员的前提首先得自己专业知识丰富,熟悉岗位技能,语言表达能力要强,精力充沛,有自信心,富有责任心,幽默等等。

三天时间转眼就过去了,各位老师的精彩课程我还记忆犹新,一定会好好的运用到日常工作中,过得非常充实愉快,也认识了许多小伙伴,希望有机会能够再次听几位老师的课程,也期待下次见面。

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