管理能力提升培训心得

“工欲善其事，必先利其器”。2019年9月25日在杭州海外海皇冠大酒店七楼多功能厅开始了为期三天的海外海集团酒店业基层管理人员管理能力提升培训班。而我有幸参与其中，进行了脱岗式的三天精彩培训，培训总共有4节课时，分别是童老师的《基层管理人员培训》、夏老师的《宾客关系危机应对》、冯老师的《酒店服务优化与创新策略》以及外请的专家梁老师的《培训者培训》。经过三天的培训，感触颇深。

童老师在培训中说，基层管理人员在工作中扮演着一个督导的身份，对上要完成领导布置的任务，对下要监督和指导员工出色的完成工作，这是一个承上启下的纽带，要想做好一个基层管理人员，首先要对其有正确的认识，其次要做好团队建设，对时间进行有效的管理，要对员工进行有效管理和激励。夏总在培训课程中以案例的形式给大家展示了一个在职场工作经验丰富的人，处理投诉甚至是危机的态度和方案。一次次很巧妙的化解危机的案例讲解，真正做到了春风化雨，与宾客互建信任。冯老师的课中，让我们了解了当前的大环境趋势背景下，中国服务业蓝海无限，让我们对未来充满展望，同时也提出了酒店业服务的现状，半喜半忧，从而表明创新在酒店业发展的重要性，培训中深刻的诠释了创新促进发展的理念。梁老师课上用一个小游戏使气氛活跃起来，用游戏让大家互相认识，用游戏让大家积极发言说出自己的观点，整个课程中，最重要的不是PPT上的理论知识，而是勇敢的站在台上自信的说出自己的观点，这才是更能让人成长的。

培训，它可以提高我们的职业技能，能从有经验者身上学到自己目前没有的东西，从而来提升自己的能力和水平，感谢有这样一个机会可以向各位老师学习，未来感恩同行。