酒店实习心得

作为一名酒店管理专业的学生，今年很荣幸被分配到了海外海皇冠大酒店实习。目前在这里已经实习几个月了，实习期间，是我人生中弥足宝贵的经历，我从中受益匪浅，学到了很多在学校中无法学到的知识。

普遍来说，酒店对总台接待人员的要求都比较高，需要有一定的英语知识水平，总台的工作范围涵盖了酒店可以提供的一切效劳服务。在培训进修中，我对如何与酒店客人聊天，以及总台日常操作有了较为深刻的认识。总台接待作为与客人直接接触的岗位，许多客人的一些要求并不会直接向高管提出，而是选择他们最先接触的总台，这就很考验总台处理事情的应变能力。从揣摩客人的一举一动，甚至是一个眼神，来了解他们需要什么，并迅速行动起来，用我们的微笑和诚挚的服务去感染客人。“顾客就是上帝”这句话是酒店行业众所周知的格言。耐心和细心是酒店每个员工必须具备的品质，在海外海皇冠大酒店，更是把员工这一优良品质发挥到极致。

“一份耕耘，一份收获”，我相信，凭借我的踏实勤恳，能胜任这个实习岗位。同时也感谢海外海皇冠大酒店让我能够学到如此多的理论及实践知识，这将是我未来成长道路上的宝贵财富。