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发布人：海外海皇冠大酒店 高科慧
“Good morning…Crown …Hotel Hangzhou…杭州海外海皇冠大酒店……”
似乎昨天的我还在磕磕绊绊地对着电话那头念着报称，可转眼间却已经过去了一个多月。
从刚开始的“师父师父这个该怎么办”到现在基本可以独立上岗，工作有出过大大小小的纰漏，我还清楚地记得当时内心的沮丧——还有师父和总机其他人对我不耐烦的指导与鼓励。
在酒店前厅部总机实习的这一个多月，我开始真正地成长为一个“成年人”、开始从稚气未脱的大学生成长为担起责任的社会人。
总机的工作相对来说比较简单，但同时它又是不“简单”的。在这里，每天除了转接内线外线之类的基础工作，还要面对一些客人的责难与各种不常规的要求。不同于酒店前台的是，我们只需要在电话的这端与客人交流、转达客人的需要，用声音和对酒店的认知完善客人对酒店的印象。
在总机的工作的一个多月，我不仅对工作的职责有了承担的能力，更重要的是，我学会了一种面对生活、面对工作的态度——热情。大家常说，兴趣是最好的老师，在我看来也是如此。工作中的每一天都会发生不同的事，每天都会接收到不同客人的不同需求，这种新鲜感每天都刺激着我，并让我对新的一天充满了期待，对工作也是兴趣满满。从刚开始工作时的陌生无措到现在的熟练独立，我深感兴趣的重要性，也深受兴趣的照拂。
对工作的兴趣令我对生活和工作岗位充满了热情，也从前辈的身上学到了酒店人该有的态度和信念，作为服务业的一份子，虽然我的存在和岗位微不足道，但正是有千万的服务业同行秉持着服务至上的态度坚守在自己的岗位上，才让我们这一行业不断前进和发展，我坚信等待着服务业的未来一定是一片光明！
在当实习生的这一个多月，我通过自己的亲身实践体会到了服务人工作的辛苦与不易，他们时刻都坚守着自己的服务信念，用最好的一面面对客人，把辛苦都吞在肚子里，他们爱岗敬业的精神使我受到极大的激励，我也应该学习这种职业态度，让自己用完美的状态面对客人，贯彻执行服务精神，让客人宾至如归，通过我自己微小的努力和同事们共同的努力，让爱岗敬业成为我的一张小名片，让完美服务成为海外海皇冠大酒店的一张大名片！
