做一名合格的基层管理员

9月25日至27日我很荣幸地参加了海外海集团酒店管理部组织的基层管理人员的培训。做为一个基层管理，自己到底担任的是一个什么样的角色，我从来没有认真想过这个问题，难道只是因为自己比别人做得好一点吗? 经过短短的三天时间，让我对基层管理又有了新的认识。

一名合格的基层管理首先要熟知自己管辖范围内员工工作的内容，程序及制度，并能熟练操作，只有这样才能在员工工作时有效地监督，指导，并及时提供必要的协助。虽然熟悉业务能力固然重要，但是我觉得能把所有员工组织整合到一起才是更重要也是最难的。同样的一个员工，在不同的管理带领下，会有不一样的工作效率和态度，同样的团队，让不同的人管理，也会有不同的样子。每个员工都是不一样的，有些员工需要鼓励和奖励，这样才可以激发他的工作热情，那就应该给予适当地鼓励和奖励，而有些员工缺乏信心，那就应当适当地给予他肯定。我觉得了解很重要，要做到这些，那就必须充分地去了解每一位员工，用最适合的言语和方法去和他们相处。每个人都有长处和短处，要对所有的员工都一视同仁，去发现他们身上的闪光点，让他们发挥出来，提高团队的工作效率，让他们互相弥补彼此的短处，这样才能组建成为一个优秀的团队。一个优秀的团队只有自己做得好是不够的，要学会依靠所有员工去完成工作，用所有人的手去实现组织目标，团队建设很重要。如何有效地组织员工，如何去提高他们的工作效率，如何去妥善处理员工之间的矛盾，这才是一个基层管理需要去做的事。在工作中，应该合理安排底下员工的工作，处置问题时一定要灵活，而不是第一时间就找上级领导，当然也不能勉强处理，要更好地做到承上启下的作用。

在今后的日子里，我一定会不断地提高自己，带领所有的员工共同学习进步，做一名合格的基层管理。