培训总结

作为海外海通信大厦前台一名普通的管理人员，很荣幸能参加海外海集团组织的培训者培训。

三天来听了几位老师的课程，使我受益匪浅。第一课是由集团童总讲授的督导管理培训。那怎样来做一个合格的基层管理人员呢？简单总结了一下自己的观点：做好自己分内事的同时也要帮助同事进步，学无止境，只有不断地学习，才能帮助其他人进步。团队的努力才能达到我们的目标。自我约束很重要，要把自己身上的缺点和不足改掉，进行有效的时间管理，才能起到带头作用。

第二堂由海外海皇冠夏总讲授的投诉处理，夏总用一种不同寻常的方式来给我们上课，整体诙谐幽默，很能抓住学生的内心想法，时不时的来个互动，整个过程很轻松，让人不舍得错过一分一秒。两个字概括：精彩！

第三堂课由集团冯总给我们讲了关于服务创新的问题。开头出了一道题：如何做好幼儿园小朋友到酒店用餐接待？那首先就要考虑到小朋友的特性，嬉戏打闹，乱跑乱跳。那我们就可以在设施方面着手，比如桌角包布，地不要拖得很滑。也可以糕点方面动动脑筋，准备一些小孩子喜欢的卡通馒头，如果有不吃饭的小朋友可以实施小礼物政策，谁吃完给谁发小礼物。

最后一堂由梁老师讲述了如何做一个优秀的培训者。当好培训员的前提首先得自己专业知识丰富，熟悉岗位技能，语言表达能力要强，精力充沛，有自信心，富有责任心，幽默等等。

三天时间转眼就过去了，各位老师的精彩课程我还记忆犹新，一定会好好的运用到日常工作中，过得非常充实愉快，也认识了许多小伙伴，希望有机会能够再次听几位老师的课程，也期待下次见面。